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Unser Angebot

  • Vielseitige Aufgabenbereiche, ein interdisziplinäres Team sowie viel Freiraum zur
    Mitgestaltung
  • Intensives Onboarding & Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Attraktiver Arbeitsplatz im Herzen Berlins mit sehr guter öffentlicher
    Verkehrsanbindung
  • KEINE Wochenend- und Schichtarbeit
  • Ein internationales und dennoch familiäres Team, das sich auf Dich freut!
  • Leistungsgerechte Vergütung mit attraktivem Fixum und variablem Anteil

Dein Profil

  • Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice optimalerweise im E-Commerce und konntest bereits erste Führungserfahrung sammeln
  • Du sprichst fließend Deutsch und mindestens eine weitere Sprache wie Englisch, Spanisch, Französisch, Italienisch oder Polnisch auf muttersprachlichem Niveau
  • Du verfügst über sehr gute kommunikative Fähigkeiten und bist in der Lage auch komplexe Sachverhalte einfach und verständlich zu vermitteln
  • Du hast idealerweise bereits Erfahrungen auf Marktplätzen wie eBay, amazon, Backmarket oder in der Umgebung von eigenen Webshops sammeln können
  • Du verfügst über eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise und ein hohes Maß an Flexibilität, um plötzlich auftretende Herausforderungen zu meistern

Deine Aufgaben

  • Du bist für die Organisation der täglichen Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail (und Telefon) innerhalb des internationalen Kundenservices durch das Team unter Berücksichtigung der festgelegten(Tages-)Ziele verantwortlich
  • Du führst ein Team von ca. 5 Mitarbeitern fachlich und disziplinarisch
  • Du optimierst durch Dein proaktives Handeln die bestehenden Strukturen und Prozesse im Kundenservice zur Steigerung der Servicequalität und Zufriedenheit der Kunden
  • Du übernimmst die selbstständige Bearbeitung von Kontakten im 2nd und 3rd Level Support

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige und vollständige Bewerbung!
(dazu gehört: Anschreiben, Lebenslauf und relevante (Arbeits-)Zeugnisse)

Ansprechpartner

Marcus Zickler Head of HR